Vèloura Bags
نحرص في Vèloura Bags على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود سبب يتعلق بجودة المنتج أو وجود عيب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما في حال كان الطلب للاستبدال بسبب رغبة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن حسب شركة الشحن المعتمدة.
خامسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
- يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الإرجاع عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة (إن وجدت).
خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتك عبر:
Vèloura Bags
📞 رقم التواصل: +971523869184
